Visoka ocena pacientov za ZD Ljubljana

Zdravstveni dom Ljubljana kakovost in varnost zdravstvene obravnave spremlja ne le s povratnimi informacijami pacientov, temveč tudi z merljivimi kazalniki ter notranjimi in neodvisnimi zunanjimi presojami.

Podatki za leto 2025 kažejo, da bi kar 82,8 % anketiranih pacientov zdravstveno obravnavo v ZD Ljubljana priporočilo svojim bližnjim. Skoraj 85 % vprašanih pa je storitve ZD Ljubljana ocenilo z oceno dobro ali odlično.

Trend visoke dostopnosti se uspešno nadaljuje tudi v letošnjem letu. Podatki za začetek poletja kažejo odlične rezultate:

• 96,22-odstotna odzivnost na telefonske klice pacientov (podatek za junij),
• 94,2-odstotna odzivnost zdravstvenih delavcev na sporočila prek Portala za paciente.

V ZD Ljubljana pohvale, pripombe in predloge pacientov uporabljajo kot pomemben vir informacij za ohranjanje dobrih praks in izboljševanje zdravstvenih storitev. V letu 2025 so tako prejeli 715 pohval, obravnavali pa 14 zahtev za obravnavo kršitev pacientovih pravic. 

»Podatki so za nas predvsem orodje za izboljševanje. Kakovost ni enkratna presoja, temveč vsakodnevno delo vseh zaposlenih. Pozorno spremljamo tako dobre rezultate kot predloge pacientov in na njihovi podlagi uvajamo potrebne spremembe,« poudarja pomočnica direktorice ZD Ljubljana za področje kakovosti Robertina Benkovič.

ZD Ljubljana nenehno uvaja inovativne pristope za varnejšo oskrbo, veliko pozornosti pa namenjajo tudi odprti komunikaciji, rednemu izobraževanju zaposlenih in enakopravni obravnavi vseh meščanov. K vključujočemu delovnemu okolju ter enakopravni in nediskriminatorni obravnavi pispevata tudi certifikata Družini prijazna organizacija in LGBT prijazno.

ZD Ljubljana svoje delo usklajuje z mednarodnimi standardi. Delujejo skladno z EN 15224:2016, ki je posebej namenjen kakovosti in varnosti zdravstvenih storitev, v letu 2026 so uspešno opravili obnovitveno presojo za standard kakovosti ISO 9001:2015, trenutno pa že pripravljajo vse potrebno za pridobitev certifikata s področja informacijske varnosti in zaščite podatkov (ISO 27001).

Prav tako so prva zdravstvena ustanova v Sloveniji s priznanjem Uspešen uporabnik CAF, ki potrjuje sistematično skrb za kakovost. Mednarodno prepoznavnost krepita tudi Simulacijski izobraževalni center (SIM center) in imenovanje za sodelujoči center Svetovne zdravstvene organizacije (SZO) za družinsko medicino.

Z več kot 1.500 zaposlenimi in približno tremi milijoni stikov s pacienti letno je ZD Ljubljana največji izvajalec zdravstvene dejavnosti na primarni ravni v Sloveniji. Z doslednim razvojem kakovosti utrjuje položaj sodobne, odgovorne in razvojno usmerjene ustanove, ki krepi zaupanje pacientov, zaposlenih in širše družbe.